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研究年度	平成２０年度
タイトル	保護者からのクレームに関する研究－小学校・中学校・県立学校におけるクレーム内容の比較を通して－
概要	学校現場に寄せられる保護者からのクレームについて，内容や対応策を調査検討した。クレーム内容尺度を因子分析した結果，９因子が抽出された。また，二要因分散分析をした結果，クレーム内容尺度では，中学校の男性教師で，経験年数11～20年の中堅教師が最もクレームの認知傾向が高く，クレーム対応尺度においても校種，性別，経験年数による差異が認められた。
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対象	小学校中学校高校特別支援学校
研究報告	研究紀要

検索キーワード	クレーム内容　クレーム対応　因子分析　二要因分散分析
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